指示の受け方と報告の仕方
上司からの指示の受け方
- 1.指示は最後までさえぎらずに聞き、質問はあとで。
- 2.要点をメモする
- 指示を受ける時は必ずメモをとる。
5W1H（WHATなにを・WHYなぜ・WHENいつ／いつまでに・WHEREどこで・WHOだれが・HOWどうやって）を確実に把握すること。
- 3.カラ返事はしない
- できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。
- 4.最後に復唱して確認
- 指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。
上司への報告の仕方
- 1.タイミングよく報告
- 上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。
- 2.必要とあれば中間報告
- 仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。
- 3.報告は簡潔に
- まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。
- 悪いニュースほど早く伝える
- 仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。
