正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。
- 1.（発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。
- ⇒「高木ですが」は、なれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」 - 2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
- ⇒｢お伝えくださいますか｣「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」 - 3.（発信） 何時ごろが都合がよいですか。
- ⇒先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」 - 4.（着信） 申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。
- ⇒聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」 - 5.（着信） 部長は席をはずしております。
- ⇒この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。
良→「部長の横田はただいま席をはずしております」 - 6.（着信） 今日はお休みをいただいております。
- ⇒「お」はつけない。「休ませて」を用いる。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」 - 7.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない）
申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 - 「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」 - 8.（着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。
- ⇒課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」 - 9.（着信）すぐ、とりに行きます。
- ⇒「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。
良→「ただいまうかがいます」 - 10.（着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。
- ⇒奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」